Thương hiệu tiếng Anh là brand hoặc trademark (nhãn hiệu), về cơ bản “Brand” là dấu hiệu dưới dạng hình dáng, màu sắc, chữ viết… giúp người mua hàng nhận biết đâu là sản phẩm của nhà sản xuất nào. Trademark là nhãn hiệu được Luật sở hữu trí tuệ Việt Nam điều chỉnh và bảo hộ để giúp chủ sở hữu được độc quyền sử dụng sau khi đã đăng ký thương hiệu và được cơ quan đăng ký cấp giấy chứng nhận đăng ký bảo hộ độc quyền.
Đào tạo đội ngũ nhân viên luôn thân thiện
Dịch vụ khách hàng xuất sắc là yếu tố then chốt trong lĩnh vực khách sạn. Theo đó, nhiều đánh giá khách hàng trên OTA nhấn mạnh thái độ thân thiện và sự nhiệt tình của nhân viên. Hãy đào tạo đội ngũ nhân viên để họ luôn phục vụ khách hàng với nụ cười và sự tận tâm là rất quan trọng.
Kinh doanh thương mại là gì?
Kinh doanh thương mại (tiếng anh gọi là Commercial Business) là một ngành nghề học chuyên sâu về các kiến thức, kỹ năng, kinh nghiệm của thương mại nội địa và quốc tế gồm các lĩnh vực như: marketing, phân tích tài chính, quản lý bán hàng, thị trường,...
Ngoài ra, bên cạnh những kiến thức chuyên ngành, bạn còn được rèn luyện thêm kỹ năng mềm hữu ích cho tương lai như kỹ năng làm việc nhóm, kỹ năng phân tích dữ liệu, kỹ năng quản lý và điều hành,...
Cách đào tạo của ngành này này cũng tương đối khắc nghiệt. Kinh doanh thương mại đòi hỏi sinh viên phải có phẩm chất chính trị, có đạo đức tốt; có kỹ năng hoạch định, nghiên cứu chiến lược và chính sách thương mại trong lĩnh vực ngoại thương, thương mại; trang bị cho mình các kiến thức cơ bản hoặc chuyên sâu về kinh tế xã hội, thương mại.
Khi tốt nghiệp, sinh viên có thể làm việc cho các cơ sở, tổ chức của các thành phần kinh tế khác nhau; các công ty, doanh nghiệp thương mại, dịch vụ, công ty sản xuất và công ty nhập khẩu.
Kinh doanh thương mại là ngành học chuyên sâu về các kiến thức thương mại (Ảnh minh họa)
Khó tạo lòng trung thành thương hiệu
Với khả năng dễ dàng tìm kiếm mức giá ưu đãi từ hàng nghìn khách sạn chỉ bằng vài cú nhấp chuột, việc xây dựng lòng trung thành của khách hàng trở nên khó khăn hơn bao giờ hết. Dù vậy, việc duy trì khách hàng cũ vẫn quan trọng vì chi phí tiếp cận khách hàng mới thường cao hơn từ 5 đến 25 lần so với khách hàng hiện tại.
Dữ liệu khách hàng là yếu tố quan trọng trong ngành khách sạn. Do đó, việc mất dữ liệu có thể làm ngưng trệ hoạt động và ảnh hưởng xấu đến hình ảnh khách sạn. Điều này đặc biệt quan trọng đối với khách quốc tế – những người rất coi trọng sự bảo mật thông tin cá nhân.
Tuy nhiên, nhiều khách sạn vừa và nhỏ ở Việt Nam vẫn chưa chú trọng đủ đến vấn đề này. Vô hình chung tạo nên mối lo ngại khi Việt Nam đang đứng trong danh sách các quốc gia bị tấn công mạng nhiều nhất.
Đặc điểm của loại hình kinh doanh khách sạn
Mô hình kinh doanh khách sạn khá đặc thù so với những loại hình khác. Dưới đây là những đặc điểm của mô hình này:
Người học kinh doanh thương mại ra làm gì?
Ta có thể dễ dàng nhận thấy kinh doanh thương mại là một trong những ngày “hot” hiện nay bởi hầu hết cử nhân tốt nghiệp ngành này đều có công việc ổn định, mức lương phù hợp lý. Đặc biệt, đây là ngành nghề gắn liền với sự phát triển liên tục hiện nay các các công ty, doanh nghiệp trong nước và quốc tế.
Kinh doanh thương mại đang là một ngành nghề phổ biến do cơ hội việc làm ổn định và mức lương (Ảnh minh họa)
Chắc hẳn, những ai quan tâm đến ngành này sẽ thắc mắc cơ hội của ngành kinh doanh thương mại là gì. Sau đây là một số vị trí nghề nghiệp của ngành này cho bạn tham khảo:
Chuyên viên vị trí dịch vụ khách hàng
Khai thác, tìm hiểu thông tin, nhu cầu sử dụng sản phẩm và dịch vụ của khách hàng.
Tư vấn cho khách hàng những sản phẩm, dịch vụ phù hợp với nhu cầu sử dụng của họ.
Bán hàng và tư vấn các danh mục sản phẩm, dịch vụ của công ty cho khách hàng.
Đóng góp và giám sát các chương trình chăm sóc khách hàng nhằm nâng cao chất lượng phục vụ và độ hài lòng của khách hàng.
Chịu trách nhiệm quản lý kho không bị thất thoát, hư hỏng hàng hóa trong quá trình lưu kho.
Theo dõi, giám sát tình hình xuất, nhập, tồn hàng, vật tư của kho, các thiết bị của công ty.
Kiểm tra thẻ kho của bộ phận kho, đảm bảo chính xác số lượng xuất nhập hàng của bộ phận kho với kế toán.
Làm báo cáo tồn kho, báo cáo xuất - nhập - tồn kho,...
Chịu trách nhiệm toàn bộ hoạt động xuất - nhập khẩu của công ty
Chịu trách nhiệm về các thủ tục, chứng từ xuất - nhập khẩu hàng hóa như: bộ chứng từ xuất - nhập khẩu, hợp đồng mua bán, các thủ tục chuyển giao,...
Tiếp nhận, kiểm tra và đối chiếu các hồ sơ hàng hóa xuất - nhập khẩu có đúng số lượng trong quá trình làm hồ sơ thông quan tại cửa khẩu.
Đại diện cho công ty tham dự các buổi họp với hải quan, phân loại thuế quan
Theo dõi, giám sát hàng hóa trong quá trình vận chuyển, không ngừng cập nhật những đổi mới trong luật và quy định xuất nhập khẩu.
Tư vấn các vấn đề về thủ tục hải quan, yêu cầu bảo hiểm và các vấn đề về hải quan khác cho công ty.
Cung ứng các nhu cầu về mua hàng hóa của công ty
Thông qua việc quản trị các doanh mục cung ứng, kiểm soát các nguồn cung, ứng hàng hóa, giá cả,...
Lập kế hoạch cung ứng, giám sát tiến trình giao hàng, chất lượng của hàng hóa, số lượng hàng hóa giao theo kế hoạch.
Thương lượng các điều khoản mua hàng sao cho có lợi cho công ty nhất.
Lên các kế hoạch, phát triển chiến lược kinh doanh của công ty, đảm bảo thực hiện và đạt được các mục tiêu được đề ra trong kế hoạch.
Quản lý nhân viên, đồng thời đào tạo để phát triển đội ngũ nhân viên.
Nghiên cứu, đánh giá, phân tích thị trường, từ đó có thể đề xuất các chiến lược kinh doanh cho từng giai đoạn phát triển của công ty.
Xây dựng và tiến hành các hoạt động marketing phát triển thương hiệu, đồng thời đảm bảo chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng.
Bên cạnh đó còn có một số cơ hội nghề nghiệp khác như:
Nhân viên kinh doanh hàng không
Đăng ký bán phòng trên các kênh OTA
Các kênh OTA (đại lý du lịch trực tuyến) vẫn là nguồn quan trọng mang lại lượt đặt phòng cho nhiều khách sạn. Theo số liệu thống kê có khoảng 76% lượt đặt phòng hiện nay đến từ các kênh này. Do đó, việc kết hợp sử dụng OTA là cần thiết.
Để tránh vấn đề cập nhật phòng trống một cách thủ công, bạn nên đầu tư vào hệ thống quản lý kênh phân phối. Hệ thống này tự động cập nhật số phòng trống theo thời gian thực. Từ đó, khách sạn sẽ giảm nguy cơ overbooking và giúp quản lý phòng hiệu quả.
Xem thêm: Top 10 app đặt phòng khách sạn giá rẻ, tốt nhất hiện nay
Mặc dù OTA là một kênh bán phòng hiệu quả nhưng bạn sẽ phải trả hoa hồng cao. Để tăng cường lợi nhuận, bạn nên xây dựng một website riêng cho khách sạn. Điều này không chỉ nâng cao hình ảnh chuyên nghiệp mà còn cho phép khách hàng đặt phòng và thanh toán trực tuyến khi tích hợp công cụ Booking Engine.
Đầu tư cơ sở vật chất, hạ tầng và tiện nghi của khách sạn
Trong ngành khách sạn, cơ sở vật chất và tiện nghi đóng vai trò quan trọng vì chúng trực tiếp ảnh hưởng đến trải nghiệm của khách hàng. Dù ngân sách có hạn, bạn vẫn cần ưu tiên đầu tư và thường xuyên nâng cấp các tiện nghi cơ bản như: chăn, ga, gối, đệm, khăn tắm,… Hãy chọn những chất liệu mềm mại để mang lại cảm giác thoải mái cho khách.
Bên cạnh đó, bạn cũng cần phải nâng cấp đường truyền Wifi để cải thiện tốc độ internet. Họ sẽ cảm thấy không vui nếu đường truyền gặp vấn đề, dẫn đến việc sử dụng mạng xã hội không ổn định.
